Wann gelingen Ihnen die notwendigen Transformationen in Ihrem Unternehmen? Zum Beispiel ein solches Monsterprojekt wie ein Digitalisierungsprojekt? 

So etwas gelingt Ihnen meines Erachtens dann, jedenfalls erhöhen Sie so die Gelingens-Chancen, wenn Sie Ihre Transformationen aus einer prozessualen Perspektive heraus vorantreiben. Und dazu benötigen Sie neben einer sehr guten Projektmethodik zur schrittweisen Umsetzung unbedingt eines, um die gewaltigen Kraftakte, die Sie in einer komplexen Welt vor sich haben, zu stemmen: entsprechende Prozessverantwortliche …

Transformation braucht diese Könner

Fragen Sie in Ihrem Unternehmen, wie ein Prozess abläuft, sagen wir einmal in der Wertschöpfungskette zum Kunden hin, dann werden Sie, je nachdem wen Sie fragen, ganz unterschiedliche Antworten erhalten. Klopfen Sie alle Prozesse ab, die für Wertschöpfung sorgen, dazu noch die Unterstützungsprozesse, z.B. die IT, dann potenziert sich diese verwirrende Vielfalt. Sie fragen drei Leute und erhalten fünf verschiedene Prozessabläufe, weil jeder es ein wenig anders sieht. Oder Sie erhalten Antworten wie: „Das kommt darauf an … in dem Fall machen wir das so, in dem Fall so … Ich weiß es gar nicht, ich müsste da mal nachfragen, den Fall hatte ich schon lange nicht mehr …“

Das liegt meiner Erfahrung nach daran, dass in der Breite der Unternehmen, und ich habe hier sehr den Mittelstand als die Basis unserer Wirtschaft im Blick, zu häufig Prozessverantwortliche fehlen. Zwar wird in einigen Unternehmen oder Branchen die Aufgabe der Prozessverantwortlichen von den Produktverantwortlichen mit übernommen, aber die Rolle der Prozessverantwortung bleibt und wird immer wichtiger.

Und mit diesem Prozessverantwortlichen meine ich jemanden, dessen Know-how über das fach- und abteilungsspezifische Wissen hinausgeht. Einen erfahrenen Könner, der nicht im Silodenken gefangen ist, sondern der die Prozesse in Ihrem Unternehmen vom Anfang bis zum „Ende“ bei Ihren Kunden im Blick hat.

Prozessverantwortliche ermöglichen Ihnen einen abteilungsübergreifenden Blick auf wesentliche Teile oder Prozesse Ihres Unternehmens, z.B. der primären Wertschöpfungskette – und sind damit für Sie auch eine sinnvolle Möglichkeit, die notwendigen Transformationen gut über die Bühne zu bringen.

Transformation – wenn sie denn notwendig ist

Was tun Prozessverantwortliche für Ihren Erfolg? Prozessverantwortliche sorgen mit ihrem Know-how dafür, dass die Prozesse in Ihrem Unternehmen sauber dokumentiert werden. Dies ist nicht nur wichtig, um aus den Fehlern und Erfolgen von durchgeführten Prozessen für später zu lernen. Sie tragen damit wesentlich dazu bei, dass die wichtigen Prozesse in Ihrem Unternehmen einheitlich gelebt werden.

Prozessverantwortliche, so wie ich sie verstehe und in Unternehmen gefördert sehen möchte, können darüberhinaus am Besten einschätzen, ob und in welchem Umfang Veränderungen für Ihr Unternehmen wirklich sinnvoll und notwendig  sind. Sie können als Könner und Kenner der Materie prüfen, an welchen Stellen bei Ihnen wirklich Optimierungsbedarf besteht.

Der permanente Fokus auf die Prozesse in ihrer Gesamtheit ist die Basis für kontinuierliche Verbesserungen – und zwar für genau die Verbesserungen, die jetzt benötigt werden, um die nächsten strategischen Schritte zu gehen.. Sie brauchen eine neue Software? Sie sehen die unbedingte Notwendigkeit, Ihr Unternehmen digital zu transformieren? 

Der Prozessverantwortliche hat im Blick, was diese digitale Transformation gegebenenfalls leisten soll. Was die neue Software können muss, um die angestrebten Ziele zu erreichen. So können wirkungsvolle Entscheidungen getroffen und überbordende Softwareauswahlverfahren (siehe auch Feature Fucking) vermieden werden.

Sie können sich vieles sparen – aber keinen Prozessverantwortlichen

Gerade mittelständischen Unternehmen möchte ich eine solche am Prozess orientierte Querschnittsposition wie die eines Prozess- und Produktverantwortlichen empfehlen. Mit ihrem Können treiben Sie alle Change-Projekte aus der so wichtigen prozessualen Perspektive heraus voran. Sie sind nicht einzelnen Silos verpflichtet, sondern haben das Ganze im Blick.

Sie können sich bei den Herausforderungen, von denen Sie in einer immer komplexer werdenden Welt gefordert werden, viele Reaktionen sparen, weil sie sich bei näherer Betrachtung als überflüssig erweisen: Aber Prozessverantwortliche gehören nicht dazu. Weil Sie durch die Verbesserung der Prozesse Zeit, Geld und Ressourcen sparen.

Solche Könner, die näher als alle anderen Mitarbeiter und Entscheider in Ihrem Unternehmen an Ihren Prozesse sind, sind deswegen ein Muss für Ihre gelingenden Transformationen.

Michael G. Schmidt

PS: Mehr über Prozessverantwortliche, auch mit Blick auf die Hierarchie Ihres Unternehmens, erfahren Sie in meinem Buch: https://amzn.to/3RcXfL8